Elabet Casino te escucha

Contacto con Elabet Casino: chat, correo y teléfono

Escribe al chat, al correo o llama por teléfono: la atención está disponible 24 horas al día, todos los días, también en festivos.

Hablar con soporte Licencia DGOJ-46594

Pagado hoy

515.155 €

8.048 Jugadores activos

Licencia oficial DGOJAutorizada por la Dirección General de Ordenación del Juego, número DGOJ-46594

Retiros rápidosPromedio de 15 minutos. Hasta 74.000 € por transacción

Protección de datosCifrado AES de 256 bits. Auditado por SIQ, BMM Testlabs y GLI

Hablar con personas

Elabet Casino te atiende por chat, correo o teléfono

Aquí ves cuánto tarda cada canal y para qué sirve cada uno.

Necesito respuesta ya

Si necesitas una respuesta al momento, abre el chat desde la propia web: cada conversación empieza en un minuto y la atiende una persona del equipo.

Abrir chat

¿Puedo dejar constancia?

Para cuentas, documentos o cualquier detalle que convenga dejar por escrito, escribe a [email protected]: recibirás contestación en unas 24 horas.

Escribir

Línea de atención en España

Cuando prefieras oír una voz, marca +34 914 126 546: al teléfono se responde en unos 5 minutos, en horario CET, y te acompañan paso a paso.

Llamar

Todo desde España

Atención en España, con número nacional y horario CET

Aquí despejamos la duda más repetida: si te atienden en tu idioma y desde tu propio país.

Contacto

Teléfono+34 914 126 546

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Portugués

Correo[email protected]

Supervisión

SupervisorDGOJ, DGOJ-46594

Ayuda

Juego responsableRGIAJ, FEJAR, Asociación Azajer

Cómo reclamar en Elabet Casino

Tu queja llega hasta el final

En Elabet Casino ninguna reclamación se queda sin dueño ni sin respuesta.

Correo con la referencia

Cuando una respuesta no basta, escribes a [email protected] contando el caso y adjuntando la referencia de tu consulta anterior.

A la espera de su correo

Desde ahí te contesta el equipo de reclamaciones en un plazo de 24 horas para pedirte lo que falte o explicarte el criterio aplicado.

Segunda revisión interna

Elabet Casino revisa el caso una segunda vez con un responsable distinto, para que nadie juzgue su propia respuesta anterior.

Antes esperabas, ahora decides

Si sigues sin acuerdo, elevas el caso a la Dirección General de Ordenación del Juego, con tu número de reclamación y las respuestas recibidas.

Quiero escribir al equipo adecuado

Un buzón para cada asunto, sin vueltas

Quitamos el miedo a mandar el mensaje al buzón equivocado y perder días esperando.

Cuenta

Atención general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Elabet Casino a tu hora

Lo que tardamos en contestarte

Todos los horarios de Elabet Casino van en hora peninsular, para que sepas cuándo hay alguien.

Chat en vivo

Horario del chat24 horas, todos los días

Primera respuesta en chat1 minuto

Zona horariaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Respuesta por correo24 horas

Teléfono

Teléfono local+34 914 126 546

Espera al teléfono5 minutos

Si el juego te pesa, hay quien te escucha

Fuera de Elabet Casino hay entidades independientes que atienden problemas de juego con escucha, orientación y acompañamiento, sin coste y sin juzgar. El Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), FEJAR y Azajer trabajan desde España para que nadie afronte esto en solitario.

RGIAJ. Permite solicitar que se te impida el acceso a los juegos de azar con apuestas en España, también de forma preventiva.

FEJAR. Agrupa a asociaciones de jugadores rehabilitados y a sus familias para ofrecer acompañamiento y prevención en todo el país.

Azajer. Acompaña a jugadores y familiares con orientación y terapia, sobre todo en la Comunidad de Madrid.

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Quién opera

De la web a la ficha real

Aquí ves quién responde legalmente de tu cuenta ante la autoridad española.

Empresa

Razón socialElabet Casino S.L.

Número de empresaB-64540484 (España)

DomicilioGran Vía, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-46594

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Respuesta rápida

Respuestas cortas a las dudas de siempre

Nadie tiene que esperar a que le respondan para salir de la duda más habitual.

registro¿Puedo pedir copia de mis datos o que los borren?+

Escribiendo a [email protected] puedes pedir una copia de tus datos o su eliminación. El equipo confirma la solicitud y te indica qué documentación acompaña al trámite. Ten en cuenta que ciertos registros deben conservarse por obligación legal.

registro¿Cuándo puedo escribir en catalán o portugués?+

En castellano, inglés, catalán y portugués te contestan por chat, correo o teléfono. La atención funciona sin interrupción, así que el idioma no cambia los horarios. Si escribes en catalán, recibirás la respuesta en catalán.

registro¿Dónde consigo ayuda un domingo por la noche?+

La atención de Elabet Casino no cierra: funciona las veinticuatro horas y también los fines de semana. A medianoche o un domingo festivo encontrarás a alguien por chat, correo o teléfono. La hora de referencia es la peninsular, CET.

registro¿Cuándo se puede comprobar la licencia de la casa?+

La Dirección General de Ordenación del Juego, la DGOJ, supervisa la actividad de la casa con el número DGOJ-46594. Esa licencia ampara el juego con dinero real en España. Puedes consultarla cuando quieras antes de depositar.

registro¿Puedo recibir ayuda sin facilitar mi contraseña?+

Para localizar tu cuenta basta el correo electrónico con el que te registraste y tu nombre completo. Nunca te pedirán la contraseña por chat, teléfono ni correo. Si alguien la solicita, no la facilites y avisa al equipo.

registro¿Necesito verificar la cuenta para retirar mis ganancias?+

La revisión de documentos suele llevar unas 39 horas desde que envías el DNI o pasaporte, el justificante de domicilio y el comprobante de pago. Con esa comprobación hecha, los retiradas siguen su curso normal. Enviar fotos nítidas acorta el proceso.

registro¿Puedo escalar el caso si la respuesta no me vale?+

Puedes pedir una revisión interna escribiendo a [email protected], con tu relato y las pruebas del caso. Si la respuesta sigue sin convencerte, cabe acudir a la DGOJ como regulador del sector. Guarda siempre el número de tu consulta anterior.

Lo que conviene llevar preparado

Reúne estos datos y el equipo podrá ayudarte sin pedirte más información por partes.

Tu correo electrónico registrado
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Captura del error o del movimiento
Referencia de tu consulta anterior
Documento de identidad a mano